“雙11”期間，荊門市郵政分公司圍繞“兩提兩?！惫ぷ髦骶€，全力做好“李寧項目”的服務支撐，以大項目帶動特快業(yè)務高速發(fā)展。11月1-20日，該分公司累計收寄特快郵件16.6萬件，業(yè)務量增幅33.3%，列全省郵政第3位。其中，“李寧項目”攬收2.7萬件，項目收入占全市特快收入的20.9%，項目規(guī)模居全市特快客戶第1位。

　　荊門分公司積極落實首席客戶經(jīng)理制，開展“客戶大走訪”。由總經(jīng)理潘彭恩帶隊，提前了解李寧等重點客戶發(fā)貨量及運能需求，網(wǎng)業(yè)聯(lián)動做好能力儲備，順利保障11月1-3日首波高峰期郵件及時攬收發(fā)運。

　　11月11日，荊門分公司領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴李寧生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，了解客戶第二階段出口量、產(chǎn)品種類及人員儲備情況。為統(tǒng)籌做好“李寧項目”郵件收寄、處理、發(fā)運等調(diào)度安排，該分公司抽調(diào)5名骨干員工，駐點李寧倉協(xié)助處理郵件，提供打包、封裝、攬收、運輸一體化作業(yè)，協(xié)助收寄特快郵件4248件，得到李寧客戶方高度認可。當天，該分公司收寄特快郵件1.2萬件，目標進度居全省郵政第3位。

　　在“雙11”生產(chǎn)經(jīng)營方案中，荊門分公司將“李寧項目”作為重點項目制定“鐵三角”服務保障機制，實時協(xié)調(diào)解決項目運營中存在的問題。針對兩輪收寄高峰出口量集中的實際情況，在省分公司支撐下，組開“李寧項目”現(xiàn)場直發(fā)航站的加班郵路，截至目前共發(fā)運加班車6臺次，疏運郵件1.9萬件。在11月1日武漢市東西湖區(qū)臨時管控期間，荊門分公司積極爭取武漢郵區(qū)中心調(diào)度支持，確保加班車及時趕發(fā)航站，未造成郵件批量延誤。

　　荊門分公司成立“李寧項目”兼職客服+市分公司專職客服團隊，兼職客服主要負責每日出口批量郵件跟蹤查詢，發(fā)現(xiàn)問題及時提供給專職客服協(xié)調(diào)解決，并主動反饋客戶，提升客戶滿意度。

　　除大項目帶動外，荊門分公司還重點拓展現(xiàn)費散戶等高效市場。自11月11日全省郵政現(xiàn)費“賽中賽”特訓營活動啟動以來，該分公司迅速組織全面梳理商超、賣場、門店等客戶，拓展調(diào)換貨、退換貨、商業(yè)服務、綜合行政等業(yè)務。

　　同時，該分公司積極推動“三網(wǎng)融合”，實行攬投人員業(yè)績上墻、看板管理，在省分公司獎勵基礎(chǔ)上，制定現(xiàn)費補充獎勵，實施攬投平臺和支局網(wǎng)點分組對標競賽活動，充分提升攬投資源利用率，釋放攬投活力，實現(xiàn)基層作業(yè)模式由“以投為主”向“以攬為主”轉(zhuǎn)變。11月11-18日，該分公司人均攬收量3.7件/日，排名全省郵政第4位；營業(yè)網(wǎng)點點均量5.7件/日，排名全省郵政第3位；自提點日點均量排名全省第4位。