今年快遞業(yè)務(wù)旺季從11月1日開始，到2024年春節(jié)前夕結(jié)束，時長102天。北京郵政啟用旺季客服標準，執(zhí)行旺季話術(shù)規(guī)范，按預(yù)估業(yè)務(wù)量提前做好備員，抽調(diào)黨員干部和青年員工支援一線，保障服務(wù)能力。通過“四壓降、一確?！贝胧?壓降客戶投訴 即：壓降未預(yù)約投遞、壓降退回不規(guī)、壓降未及時處理、壓降市內(nèi)運輸延誤、確保攬投部保持電話暢通。

　　對于緊急工單和12345接訴即辦，執(zhí)行首問責任制，按照隨收隨辦、急事急辦、特事特辦原則，第一時間聯(lián)系客戶，做好客戶溝通解釋，確?；貜?fù)滿意。做好區(qū)域客服備崗，保障工單及時處理，客戶投訴處理渠道暢通。

　　利用微信群每日對最小機構(gòu)受理情況進行通報，對各支局協(xié)同客服進行實時培訓(xùn)，傳達旺季實時服務(wù)話術(shù)。營業(yè)部實行多頻次滾動出班，靈活開展晚間投遞，延長投遞時長，配置頂掃設(shè)備、皮帶機等，動態(tài)調(diào)配投遞人員，實現(xiàn)郵件快進快出，多措并舉保障“最后一公里”高效暢通。

　　在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，通過大數(shù)據(jù)調(diào)度人力運輸?shù)荣Y源，避免高峰期快遞“堵車”。

　　北京郵政始終把“人民郵政為人民”的初心使命貫穿到客戶服務(wù)全過程，持續(xù)開展“服務(wù)質(zhì)量提升”專項活動，確保旺季期間 “服務(wù)不打折、標準不降低”。（北京郵政工會）