在2023年省分公司、省郵政工會開展的“營銷爭先”勞動競賽活動中，福州市分公司與工會密切協(xié)作，精心策劃、認真部署、深入動員，調(diào)動了各板塊營銷團隊及廣大職工的積極性、主動性，競賽活動取得了實效。在全省評比中，福州市分公司榮獲“營銷爭先先進單位”和“數(shù)字化營銷先進單位”兩項殊榮，均列全省首位。

　　配套政策，激發(fā)營銷熱情

　　在此次競賽過程中，市分公司高度重視各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率，第一時間對接省分公司工作要求，發(fā)文部署競賽相關事宜，強調(diào)考核導向，加強過程管控，明確獎懲辦法，設計獎金池配套相應的獎勵政策鼓勵基層單位加快發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營，確保各類細項指標完成。

　　在客戶管理方面，通過細化落實CRM系統(tǒng)客戶運營與管理工作要求，確?！八膫€到人”。2023年，福州新增各類客戶數(shù)達到47萬戶，規(guī)模位列全省第一；協(xié)議客戶流失控制率低至6.17%，位居全省第三；且在全省客戶運營與管理“比學趕幫超”活動中總成績拔得頭籌。

　　同時，市分公司還積極推動郵生活會員服務項目，以逢九“會員日”為契機，組織線上線下活動，疊加“網(wǎng)點+站點”積分兌換渠道，大幅提升會員積分兌換數(shù)量。2023年，福州新增郵生活會員22.35萬戶，完成省公司目標的124.21%，會員規(guī)模及完成率均列全省第一；累計積分兌換額突破1227萬元，占全年實物類營銷用品費用預算的38.41%，提前超額完成省公司下達的任務。

　　首席營銷，加深業(yè)務合作

　　面對年初疫情管控放開的市場機遇，公司領導發(fā)揮首席營銷官作用，主動走訪重點行業(yè)政企單位，以首席營銷官的“軟實力”為重點總部戰(zhàn)略客戶挖潛加碼，深化客戶資源共享、客維體系共建、渠道平臺復用等全方位合作。通過對交管、出入境、法院、通信運營商等重點客戶的走訪，福州郵政深度挖掘政務市場潛力，成功對接公安系統(tǒng)，便民推出電動車牌寄遞業(yè)務，借助暑期兒童身份證的辦理熱潮，加大服務中心駐點人員投入，實現(xiàn)各類政務業(yè)務量收大幅增長。2023年，福州總部戰(zhàn)略客戶收入增幅達到77.5%，收入規(guī)模位居全省第一。

　　板塊協(xié)同，助力數(shù)據(jù)營銷

　　2023年，福州的數(shù)字化營銷活動跟進客戶數(shù)達到了76245戶，位列全省第一，活動覆蓋率2.25%，位居全省第二，榮獲“數(shù)字化營銷先進單位”。福州郵政充分利用CRM系統(tǒng)的數(shù)字化營銷功能，通過“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”、“客戶清單靶向法”，運用CRM系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)賦能基層營銷活動，板塊協(xié)同專業(yè)聯(lián)動，實現(xiàn)客戶深度挖掘，動態(tài)調(diào)整客戶營銷策略，在創(chuàng)新營銷方式、提升客戶運營管理以及強化項目協(xié)同合作等方面均有所建樹，有力保障了各項數(shù)字化營銷活動的有效落地。

　　接下來，福州郵政將立足經(jīng)營實際，弘揚“四千”精神，緊緊圍繞省分公司“穩(wěn)促”要求，在實現(xiàn)“新增長，量效并進”中展現(xiàn)使命擔當，引導廣大干部職工以敢闖敢干敢為敢創(chuàng)的精氣神，奮力譜寫省會城市郵政發(fā)展新篇章。(福建郵政工會)