近期，一批由美國(guó)高校通過(guò)平常信函郵寄入境的郵件，因地址信息不詳?shù)葐?wèn)題，引發(fā)較多用戶查詢。對(duì)此，上海郵政國(guó)際業(yè)務(wù)分公司迅速行動(dòng)，一方面全面排查同類型郵件，另一方面專門組建國(guó)際平?！耙呻y件”處理專班，通過(guò)整合分公司內(nèi)部信息核對(duì)、郵件批譯、客戶服務(wù)等資源，構(gòu)建起國(guó)際平常函件“疑難件”“發(fā)現(xiàn)-辨識(shí)-送達(dá)”的閉環(huán)處理流程。

　　以 “繡花功夫” 詮釋匠心，讓每封郵件都有 “歸宿”

　　8月19日，專班收到了一封來(lái)自美國(guó)高校的國(guó)際平信。面對(duì)這封既無(wú)收件人聯(lián)系電話，地址信息又極度簡(jiǎn)略的國(guó)際平信，專班成員沒有選擇 “按規(guī)退回”，而是秉持工匠精神中 “不輕易放棄” 的執(zhí)著，打響了一場(chǎng) “尋址攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

　　從以路名為起點(diǎn)，在地圖上逐街逐巷比對(duì)排查，到以門牌號(hào)為單位，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析篩選匹配區(qū)域，再到憑借日常道段分揀積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疑似小區(qū)進(jìn)行逐一排查 —— 每一個(gè)步驟都充滿了 “繡花” 般的細(xì)致。在市寄遞服務(wù)質(zhì)量部和閔行區(qū)分公司屬地投遞人員的協(xié)同下，專班成員最終鎖定七寶萬(wàn)科小區(qū)，并通過(guò)進(jìn)一步核實(shí)找到收件人。當(dāng)這份美國(guó)雪城大學(xué)的畢業(yè)證書順利交到留學(xué)生手中時(shí)，收件人滿是感激的話語(yǔ)，不僅是對(duì)郵政服務(wù)的肯定，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)高效解決 “疑難件” 工作的最好認(rèn)可。

　　這份匠心早已融入國(guó)際業(yè)務(wù)分公司“疑難件”處理專班的日常工作中。他們深知這一封封國(guó)際平信或許是留學(xué)生期盼已久的畢業(yè)證書，亦可能是海外學(xué)子翹首以盼的錄取通知，每一封都牽動(dòng)著用戶的人生節(jié)點(diǎn)，關(guān)乎未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵走向。專班成員始終保持著高度的責(zé)任心與專注力，他們都以 “吹毛求疵” 的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，正是這份堅(jiān)守，讓一周內(nèi)處置的 17 件海外高校函件中，3 件重要郵件成功送達(dá)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了 “人民郵政為人民” 的初心。

　　以 “崗位實(shí)踐” 鋪就成才路，讓平凡崗位煥光彩

　　“疑難件” 處理，既是對(duì)業(yè)務(wù)能力的考驗(yàn)，更是崗位成才的 “練兵場(chǎng)”。每一次處理 “疑難件” 的過(guò)程，都是學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，在解決問(wèn)題的實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)、錘煉技能，逐步成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 “行家里手”。他們把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為提升的動(dòng)力，將每一次挑戰(zhàn)視作突破自我的契機(jī)，每一點(diǎn)進(jìn)步都源于日常的嘗試與總結(jié)。

　　依托職工小家業(yè)務(wù)角，分公司為職工搭建了相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)的平臺(tái)。專班成員在協(xié)作中交流經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中查漏補(bǔ)缺，不僅提升了個(gè)人處理 “疑難件” 的能力，還形成了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的 “傳幫帶” 氛圍。如今，越來(lái)越多的職工在工作中，能夠主動(dòng)運(yùn)用創(chuàng)新方法解決問(wèn)題，從 “被動(dòng)接收任務(wù)” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“主動(dòng)攻克難題”，讓平凡的郵政崗位綻放出不平凡的光彩。

　　國(guó)際業(yè)務(wù)分公司以處理 “疑難件” 為契機(jī)，將工匠精神與崗位成才深度融合，既提升了郵政服務(wù)質(zhì)量，更培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人才。分公司將始終切實(shí)踐行“服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年”工作要求，鼓勵(lì)職工在崗位上深耕細(xì)作，以工匠精神打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以崗位實(shí)踐錘煉過(guò)硬本領(lǐng)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)上海郵政的良好形象，為廣大用戶傳遞更多溫暖與希望。

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